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旅游業最大的損失,還“可逆”嗎?

作者:品橙旅游

據企查查數據統計,今年以來僅大陸地區就約有41128家旅游相關企業處于“清算””停業”“撤銷”“注銷”狀態,而這背后,更是數以幾十萬計的旅游業者的流失。

【品橙旅游】21世紀最貴的是什么?人才。

本次疫情最大的損失是什么?還是人才。

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據企查查數據統計,今年以來僅大陸地區就約有41128家旅游相關企業處于“清算””停業”“撤銷”“注銷”狀態,而這背后,更是數以幾十萬計的旅游業者的流失。

關于離開的人的一切

旅游業有多少人離開了這個行業?他們還會回來嗎?他們到哪個行業去了?……種種問題,都是我們關心的。

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對此,品橙旅游在小范圍做了調查問卷,回收有效問卷19份。其中,涉及到品牌媒介、計調、市場、銷售、導游等多個工種,從一線員工到總監級別都有,90%的離職原因都是“疫情”,只有個別人是因為“換城市”“感覺沒前景”主動離開。

在進入的行業中,快消品、在線科技公司靠前,醫藥、玩具、精釀等熱門行業也是轉行的熱門行業,其中無業三人。

一旅游資深業者小A對品橙旅游表示,我們出境旅行社的流失率還是很高的,但是之前就做國內游的業者流失率不會太高,甚至我的同事就有去了那些做國內批發的公司。

據他介紹,他周圍的朋友從事保險行業、房產中介的比較多。也有自主創業做餐飲的。即使還沒有離開旅游行業的一些同行也有利用休息時間去開滴滴的來增加收入。

小A說:“我個人認為,在旅游恢復后那些流失的人才回歸旅游業的不會太多,因為短時間內出入境旅游的前景不被看好,國內旅游門檻又低,更多的游客會選擇自由行。而且做旅游的底薪相對于其他行業的銷售崗位低太多太多了。”

不過,他的觀點和調查問卷中的結果略有出入。

特別讓人感慨的是,當問到“未來是否還想回到旅游業發展”時,63%的人的回復是肯定的。他們想回歸行業的理由大部分是“情懷”“熱愛”“熟悉”,有人回復說:“在旅游行業十幾年,積累的不僅僅是經驗、資源、人脈,更是回憶、感情和青春。如果旅游行業真正復蘇,還是想回來。”在不想回來的理由中占比較高的是“不穩定”“沒前景”“收入低”等原因。
未來是否還想回到旅游業發展

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來源:品橙旅游調查問卷
天津市旅游協會副會長、天津市旅游協會導游分會會長、天津方正國旅總經理張文勝對品橙旅游介紹說,旅游人才分為四類,旅游管理人才、產品設計人才、銷售接待人員和導游服務人才。目前,從我們掌握的情況來看,導游、銷售接待與產品設計人才流失了約60%,可以說“情況嚴重”,管理人才流失也不少,但比例相對較小。特別值得惋惜的是,有一部分人跳出這個行業就不想回來了,畢竟疫情時間近兩年,一旦離開,他們慢慢習慣了新的生態和工作節奏,可能會發現一些行業不像旅游行業操心,工作時間有規律,回報率還高,種種因素導致旅游人才流出不可逆轉。
人才的流失固然讓人心痛,但是面對現實也實屬無奈。對此,張文勝呼吁相關部門加強旅游行業人才體系建設,向專業化、職業化引導,如將導游職稱納入人社局的職稱范圍,導游非帶團時間可享受景區免票,在旅行社穩崗就業上有明確的政策補貼等,增加從業者對于旅游行業的認可和職業自豪感。

旅游行業如何逆襲?

旅游人才流失不僅體現在在職業者身上,未來的人才搖籃也出現了動蕩。據某旅游院校相關負責人表示,今年旅游專業的招生和就業都出現一定程度的下滑,從2019年高峰回落。

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北京第二外國語學院旅游科學學院院長助理李彬說:“旅游是高度依賴外部環境、甚至是很敏感的行業,在當下旅游行業不景氣的情況下,對人才的吸引力降低,行業發展確實是遇到了很大的困難。”

但他認為不必過于悲觀,既要認清現實,同時也要看到,旅游業雖然對外部的環境很敏感很脆弱,但是恢復起來很快,彈性、韌性比較強。旅游業曾經也遭受過很多沖擊,但是都能破土重生。而從人才的角度來看,流失也是正常現象。
但他同時建議,業者要抓住旅游在疫情前及疫情期間的一些變化來“順勢而為”。如旅游企業在恢復期要考慮,怎么把留下來的人的積極性調動起來,為未來的發展進行布局。

此外,他呼吁政府相關部門,要搭建好人才交流平臺,整合資源、出臺政策、提供優惠條件,為旅游行業、旅游企業吸引更多的人才。

“在此次疫情中,可以看到與旅游相比,文化產業受影響較小,業態也比較豐富,所以可以從文旅融合角度考慮怎么進行文旅創新,怎么進行新的融合?如文化遺產旅游、構建新的沉浸式體驗產品等,這就需要旅游企業打破邊界,尋找、培養一些跨專業的人才。”他說。

作為多年從事旅游業高教的老師,李彬同時建議高校在人才培養、專業學科領域進行深度創新,一方面拓展更多的融合專業,如文化遺產旅游、康養旅游、數字文旅等方向。另外也要突破傳統旅游理論與實踐的藩籬,使宏觀理論與微觀實踐相結合,學以致用,分層教育,打造更多實踐型人才。

他認為,學生需要更多地走進企業、走進產業,要多設置一些偏重于經營管理相關的課程。在培養方式上,盡量多一些實踐環節,但同時也要避免把學生扔到酒店、景區去做低級工作,要培養腰部人才,真正實現旅游專業教育的“高質量發展”。
最后,他建議,有品牌影響力的大型旅游集團在社會責任方面,尤其是在培養人才、留住人才、吸引人才等方面要做出表率,共同推動行業發展。

進入21世紀已經20余年了,誰不知道人才的力量?但是在當前的形勢之下,“留住人才”“吸引人才”卻再次成為擺在行業面前的一道不得不解的“迷”題。無論是政府、企業、院校,還是行業協會,圍繞著“人才”還有太多事可以做,我們也期待眾多離開的人才,可以在旅游恢復之際再度歸來。

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