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兩年生死線徘徊,被打回“原形”的企業怎么轉型

作者:品橙旅游

新疆疫情的影響剛剛過去,間斷性疫情再度襲來。短短三天,陜西、廣東、甘肅、上海、內蒙古等多省市再度淪陷,給艱難生存了兩年之久的旅游企業以更大打擊。

【品橙旅游】新疆疫情的影響剛剛過去,間斷性疫情再度襲來。短短三天,陜西、廣東、甘肅、上海、內蒙古等多省市再度淪陷,給艱難生存了兩年之久的旅游企業以更大打擊。

轉型尚未成功的旅游企業該如何走出2021年,走向下一個春天?

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一朝回到“解放前”

“一波疫情剛剛宣布平息,又一波疫情來臨。特殊的是,對這波疫情的報道,都是一個旅游團,還是使用多種交通工具,走了多個地方,游了多個項目。迅速影響了半個中國,引發全國防范。冬天來臨,可能形成又一個疫情傳播高峰。”著名旅游業專家魏小安在朋友圈寫到。

10月17日,陜西共新增7例本土確診病例,均來自同一旅行團。之后“旅行團傳播鏈”再延長,波及多省,10月18日,甘肅蘭州6人核酸陽性;內蒙古額濟納旗確認5例確診病例。

如此一來,多省市重回疫情陰影之下。10月19日,甘肅要求全省旅行社立即停止跨省旅游業務。

10月18日起,陜西西安世博園和西安浐灞國家濕地公園暫時閉園;陜西歷史博物館、華清宮等景區要求游客須提供48小時核酸檢測陰性證明。西安大雁塔景區、大唐不夜城步行街也已于兩天前暫停開放。

大唐不夜城這條全國最成功的街道,失去了日均幾十萬的流量和千萬級的收入規模。西安旅游業同時陷入沉寂。對旅行社來說,這一波疫情沖擊,直接揭開了黃金周繁華表象,露出傷痕累累的現實。

攝圖網_501227275_wx_西安大唐不夜城(企業商用)

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今天一上午就忙著退訂,等忙完手上最后一個跟團游,我們就要放假了,具體什么時候恢復不定。只能盼著明年4月春暖花開之際,可能會有小幅度游客增長。”西安大象之旅旅行社有限公司(以下簡稱“西安大象”)總經理梁鵬飛說。

疫情前,西安大象以地接對接直客,組織工廠游小包團為主要業務,雖做不到恢復到疫情前水平,但整體經營水平并不太差。不過梁鵬飛也直言,西安80%以上的傳統旅行社仍在停工狀態,剩下國內國際旅行社大多轉行做地接業務,也會承接會議、私人訂制等小型活動。

突來的疫情,西安大象承包的工業游項目進行中以及準備進行接待的業務全部暫停,訂單全額退還,“如果疫情沒有出現,11月份本來是大小會議的集中爆發期,按理說那段時間旅行社會很忙,現在一切都泡湯了。”梁鵬飛說。

疫情出現后,首當其沖的永遠是旅行社,疫情并沒有放過這個脆弱的行業,影響也一直存在。

10月8日,廣東和平國際旅行社有限公司(以下簡稱“廣東和平國旅”)發布公告宣布破產清算。

在出入境專注30余年,廣東和平國旅最終沒能逃離疫情的圍剿。老牌旅行社的轟然倒下,也讓人再度關注起在“生死線”徘徊了兩年之久的本土旅行社。

轉型難,旅游企業難為系

數據之下,全國大部分旅行社入不敷出的畫面直白顯現。

文化和旅游部發布2020年度全國旅行社統計調查報告顯示,截至 2020年12月31日,全國旅行社營業收入2389.69億元,營業成本2280.86億元,營業利潤-69.15億元,利潤總額-71.77億元,旅游業務營業收入1374.56億元,旅游業務營業利潤3.27億元。

本以為進入2021年,疫情平穩后的旅游業能有所恢復,但目前來看,短時間內旅游市場想要恢復長途旅游幾乎不可能,旅游企業也幾乎要被拖垮。

企查查數據顯示,截至10月19日,2021年旅游相關企業共新增注冊量22.2萬家,吊銷注銷量達9.2萬余家。旅行社相關注冊量達4.8萬家,吊銷注銷量為1.6萬余家。

大浪淘沙之際,小型旅行社能快速反應,依靠冬眠將損失降到最低,但對大型旅行社來說,“斷尾”并不現實。面對常疫情時代,旅游行業必須轉型。

但傳統旅游企業的全面轉型不是說說就好,廣東和平國旅曾在2020年疫情爆發后試圖轉型,增加食品零售等業務,希望通過帶貨高頻消費的生活用品,彌補旅游低頻消費帶來的困擾,在長久疫情沖擊下,這無法成為長久之計。之后,廣東和平國旅還曾試圖進入廣東自駕游行業發展,最終效果也并不理想。

有了前車之鑒,旅游企業轉型之前也需要仔細思考,傳統旅游企業的經營模式死板,追求新興,謀求新型才是大勢所趨。

雖然對專注出境幾十年的老牌旅游企業來說,轉型很難在一朝一夕完成,但業務上的新突破也讓旅游企業對轉型抱有新的期待。

凱撒旅業公告中說明,隨著國內疫情影響逐漸消散,疫苗覆蓋率穩步提高,國人消費、出行意愿加速回升,與出入境旅游市場復蘇尚不確定相比,國內旅游市場正在穩步向好發展。公司國內游、配餐等核心板塊的業務持續恢復。

在以凱撒旅業為首的老牌旅行社費力轉型的同時,越來越多的旅游企業還是要找出過冬的方法。

不能只“轉”,還要“專”

疫情后,定制游、小團游盛行,大多旅行社開始瞄準這一領域,但初出茅廬的原出入境旅游企業很難與在定制市場深耕了十幾年甚至幾十年的企業抗衡,導致大部分旅行社不僅要避免被疫情拖垮,還要提防跨界經營的“水土不服”。

魏小安也針對這次疫情提出了自己的看法,他認為:

一是旅行社行業,即使沒有疫情也必須轉型,應當從傳統模式轉向旅行業務服務,建立新型的服務綜合體;

二是酒店行業,不能跟著旅游走,要跟著城市化走,補城市短板,形成一批城市服務綜合體;

三是景區,需要向目的地轉型,形成復合型的格局。小景區則需要納入鄉村振興領域,謀求新發展。

其中,旅行社的轉型注重的是新型旅游模式的突破,專注投入地接社的梁鵬飛也表示,未來旅行社市場將會轉變經營模式,地接社很可能會跳過組團社、門店,直接接觸消費者。

“組團社沒有產品研發和設計的能力,地接社可以設計研發產品卻很難直接接觸到客戶。地接社要跳過組團社和門店,首先要做的就是提升其推廣能力,如通過小紅書、抖音等社交渠道直接鏈接到客戶,在減少中間商賺差價的同時也能第一時間了解到客戶需求,用省下的差價更好地服務客戶,實現產品的精品化轉變。”他說。

當精品化的地接社產品出現,打響招牌的旅行社就很難被淘汰。屆時,旅行社亦可有針對性地增加自己的經營范圍,即以傳統業務為核心,適當跨界經營彌補短板,而不是選擇將跨界作為“最后一棵稻草”,或許能成功突圍。

在疫情防控常態化階段,個別地方出現零星的突發疫情情況也變得常態化。截至發稿日,上海旅游市場并未出現較大波動,這對旅游企業來說再好不過。

廣之旅相關負責人透露,現在就是大浪淘沙階段,一些靠“十個鍋九個蓋”運營的,陸續出現資金鏈斷裂的情況。信譽良好、穩健運營的企業,會在這個時間展示出企業實力和優勢,從而獲取更廣泛的市場信任和消費者支持。

在舉步維艱的當下,接觸新鮮事物新鮮產業的轉型尤為重要,而比盲目“轉型”到下一個困境,“專心”更適合現在的旅游企業。

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