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商旅市場改“潮”換代 酒店如何見招拆招輕“妝”上陣

作者:品橙旅游

陸琳是一名90后商旅人士,她每到新酒店的第一件事就是喜歡在小紅書、抖音上“打卡”,伴隨酒店領域發展,以陸琳為代表的年輕一代商旅人士正形成新勢力,他們追逐潮流、追捧時尚,甚至將酒店作為旅游目的地,對酒店提出了除舒適住宿之外的更多要求。

【品橙旅游】陸琳是一名90后商旅人士,她每到新酒店的第一件事就是喜歡在小紅書、抖音上“打卡”,伴隨酒店領域發展,以陸琳為代表的年輕一代商旅人士正形成新勢力,他們追逐潮流、追捧時尚,甚至將酒店作為旅游目的地,對酒店提出了除舒適住宿之外的更多要求。

在多種需求催生下,商旅酒店的品質精致風潮涌現,“商”轉“旅”成為迫在眉睫的現實。

Man and woman in car looking out to sea

?攝圖網

新“潮”來襲,商旅接招

國家統計局數據顯示,一季度全國居民人均可支配收入9730元,同比名義增長13.7%,兩年平均名義增長7.0%。在此背景下,結合了經濟型酒店“高性價比”和豪華型酒店“高品質”這兩大優勢的中高端酒店更容易受到消費者的青睞。

同時,以Z世代為代表的年輕消費者正成為中高端酒店的重點客群。

相關數據顯示,Z世代是新一代的消費主力,在2018年間,Z世代每月可支配收入就遠超當年全國居民月均可支配收入,另有馬蜂窩在2020年7月發布的《后疫情時代的“新旅游”——“Z世代”旅游消費變化報告》顯示,我國年輕人的旅行預算在疫情后不降反升,他們對餐飲、住宿有越來越高的追求。

攝圖網_501674122_在觀光大巴上自拍的女青年(企業商用)

?攝圖網

龐大的Z世代群體驅動了國內中端酒店行業的更新迭代——相較上一代消費者,Z世代在消費上更注重定制性和個性化,過去只具備“睡覺”功能的酒店不再受到青睞。

高雅的空間環境、時尚的裝修品味,甚至是高端的商旅品牌內涵,都會是年輕一代選擇商旅酒店的重點,伴隨周邊游市場發展,酒店甚至超越旅游景點本身,成為無數度假旅行者的向往之地。

僅從客戶端口來說,中高端型商務酒店的轉型就已經足夠重要,而在酒店投資建設端,疫后中高端商旅酒店更加注重空間利用率。這意味著,未來的中高端型酒店將不再適用于簡單粗放的擴張和建設模式,優化結構、最大限度提升坪效才是需要重點思考的問題。

攝圖網_401742031_簡約清新室內設計(企業商用)

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為充分迎合新生代對酒店的商旅需求、生活需求以及心靈需求,碧桂園核心聯盟企業——鳳悅酒店及度假村推出全新中高端酒店品牌——鳳悅輕尚酒店品牌,以“悅己致尚”為價值主張,向用戶傳遞“精致生活,悅享真我”的核心價值和理念,讓年輕的商旅用戶在短暫的停留中找到回歸生活本質的愉悅感受。據悉,鳳悅輕尚首家品牌旗艦店將于今年底于廣州正式開業。

承“新”啟“后”,新玩家的新機遇

近年來,中端連鎖酒店增速遠高于經濟型連鎖酒店。前瞻產業研究院數據顯示,2016年-2018年,我國中端連鎖酒店規模增速分別為15.73%、31.43%、32.6%,而經濟型酒店規模增速為7.27%、9.95%、11.2%。

在中高端酒店競爭激烈的當下,錦江酒店、華住集團、首旅如家等新老玩家接連入場,而這些酒店集團擠入中高端酒店市場的新玩法主要分為兩種。

如“老玩家”華住會為愛運動的差旅人士準備的專業健身房,給“懶癌患者”提供洗衣房,從改善住宿設施和豐富住宿體驗入手,提升房源競爭力;“新玩家”亞朵則將重心放在了IP的運營和打造,從2016年至今,亞朵已經推出了亞朵籃球酒店、亞朵網易云音樂酒店等多個跨界IP,通過吸引對此感興趣的年輕人來此打卡,以此鎖定精準客群。

攝圖網_501298131_個性情侶(企業商用)

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而作為“初生牛犢”的鳳悅輕尚,則很好地結合了“新老”兩種玩家的手段,一方面提升服務品質,另一方面注重跨界,牢牢抓住了新生代“不安分”的心。

現代年輕人最喜歡什么?答案是“自由、快樂和舒適”,他們不喜歡循規蹈矩,看不上刻板僵硬,對他們來說,商旅酒店住宿就應該從“心”出發。

正是透過了年輕人自由奔放的現象看到了本質,鳳悅輕尚在“悅己致尚”的品牌主張下,打造“悅人、悅己、悅心”三大新生代理想旅居生活場景,分別對應酒店互動設計、舒適體驗以及愜意服務。

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?鳳悅輕尚酒店

在設計上做文章是每一個酒店都會做的事,為打造完美的第一眼印象,鳳悅輕尚酒店放棄了繁復的花紋與華麗的雕塑,選擇將現代簡約風格,融合新生代喜愛的個性化元素,并以品牌獨特的“輕尚藍”作為點睛之筆,打造處處皆可拍片的空間設計。同時,各家店還設計了不同的大堂網紅打卡點,更讓住客有拍照分享的沖動。

在住宿體驗方面,鳳悅輕尚的智能管家可以讓住客足不出戶,就收到智能機器人送來的快餐快遞,解決入住中客房服務等小事,還有高品質沐浴用品和人體工學座椅、悅目燈光系統、悅耳音響系統等成就高品質生活體驗。同時每家客房都有全身鏡——悅己魔鏡,方便出行儀容儀表的整理,同時也適應自拍風潮。酒店更配有“悅凈空間”,可一鍵洗去衣物旅途風塵。

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?鳳悅輕尚酒店

鳳悅輕尚更靈動打造咖啡/茶飲/酒吧跨界大堂,為新生代提供休閑、社交等空間,甚至大堂還計劃嵌入甜品店、咖啡店、酒吧、茶吧等跨界合作新場景,與年輕人喜愛的品牌合作,為年輕人提供豐富愜意的住宿體驗。未來,鳳悅輕尚酒店還將與消費者互動共創,以會員體系為媒介,打造系列主題互動活動。

“小紅書、抖音等社交媒體的持續火爆,讓‘曬’文化向更專業的方向發展,審美提升和眼界拓寬就是Z世代的特征,意味著酒店在產品設計上必須跟著提升,要提供讓年輕人主動分享傳播的事物。這就是為什么我們要打造一個網紅打卡點,更確切地說,這既是一個酒店的記憶點或者亮點,更是我們和新生代溝通的媒介。”鳳悅酒店及度假村運營中心總經理吳小雄說。

值得期待的投資回報比

疫情之后,酒店市場變化最大的就是客源的變化,周邊游客人、自駕游客人的明顯增多,讓酒店市場熱度一時難以消退。相比一般的經濟型酒店,中高端酒店的投資回報率較高,同時擁有較成熟的運作模式。

攝圖網_401752617_手機拍攝(企業商用)

?攝圖網

以鳳悅輕尚酒店為例,其所屬的鳳悅酒店及度假村是碧桂園核心聯盟企業,核心團隊擁有超過20年的高端酒店運營管理經驗,使其能夠站在行業前沿,打造品質商旅典范。

酒店選址在成熟商圈、中高檔大型住宅區、成熟開發區等中端商旅需求聚集地,不僅交通便利且人流量巨大,可成為投資市場關注重點。鳳悅輕尚還承諾給加盟客戶開發技術支持服務和全權委托管理服務及完善的支持體系,助力酒店成為商旅市場的標桿。

不可忽視的是,在競爭激烈的中高端酒店市場,能吸引到投資人的,除了酒店本身的定位和內涵,最重要的還是酒店本身的盈利能力,坪效的提升必不可少。

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?鳳悅輕尚酒店

吳小雄表示,中端酒店看中坪效,是因為中高端酒店大概率都是租賃物業,位置好的地寸土寸金,除了客房的收益外,要實現快速回收成本,或在有限的租賃期內獲取更大的收益,除了餐飲和客房,去做第三類的經濟增長點是必然的嘗試。

而為提升坪效,鳳悅輕尚酒店在三大方面進行積極的探索:

首先是設計為王,在最合適的地方投入成本,在客人感受最深的地方通過合理設計提供高標格甚至超越客人預期的服務,在其他部分適度通過巧妙設計,達到合理控制成本的目的;

其次,借助碧桂園核心聯盟企業強大的產業協同優勢,碧桂園核心聯盟企業涵蓋建造、設計、家裝、園林等方面,覆蓋投、融、建、管、退酒店運營的全生命周期,進而控制運營成本;

最后,通過復合利用充分提高空間效能, 舉例來說,鳳悅輕尚就將常規的酒店大堂打造成集咖啡、茶飲、酒吧為一體的跨界大堂,通過提升人效,全面提升坪效。

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?鳳悅輕尚酒店

作為酒店的根源,設計美學與空間體驗或許能成為初次吸引的契機,而真正能讓人與酒店產生深刻糾纏的,則依然要看服務是否貼心而不諂媚,是否足夠新意卻不失本真。

鳳悅輕尚酒店作為酒店領域新生力量,致力打造新生代生活方式酒店,構建出屬于新時代商務精英的理想旅宿方案。品牌未來將持續在一線和新一線城市打造旗艦店,并大力推進新興城市的布局,同時將持續在數字化、智能化方面發力,在無接觸、自助服務方面加大探索,如自助入住、自動售貨機、第五機器人等。

而在打動年輕人的心這條路上,鳳悅輕尚能做的,就是用自己的品牌內涵與貼心服務向市場展現出自己的態度——“網藍”鳳悅輕尚,不走尋常路,不落窠臼,只為迎合新生代的審美需求、生活需求以及心靈需求。(品橙旅游 Yangqi)

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