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新疆:面對世界級資源,尋找更適宜的打造路徑

作者:品橙旅游

細數中國各旅游省區,新疆其豐富的地質地貌、深厚的文化底蘊、優質的旅游資源多具有世界一流水平,“新疆是個好地方”也深入人心。特別是對于高端回流游客來說,新疆是為數不多的國內遠程目的地選擇——哪怕只是“驚鴻一瞥”,卻足以留下深刻的記憶。

【品橙旅游】細數中國各旅游省區,新疆其豐富的地質地貌、深厚的文化底蘊、優質的旅游資源多具有世界一流水平,“新疆是個好地方”也深入人心。特別是對于高端回流游客來說,新疆是為數不多的國內遠程目的地選擇——哪怕只是“驚鴻一瞥”,卻足以留下深刻的記憶。

除了游客的歡迎,近日《新疆維吾爾自治區國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》(以下簡稱《規劃》)也提出深入實施旅游興疆戰略,明確了“十四五”時期旅游產業的發展任務。值得關注的是,《規劃》明確提出了扶持發展旅游市場主體,為旅游業高質量發展提供有力支撐。

起步較晚、發展較慢的新疆該如何開展品質旅游、慢旅游、高端旅游?作為文旅企業,如何才能更好、更快的將規劃付諸于實踐,把握機遇,應對挑戰?

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被疫情打亂的新征程

2019年4月,自治區旅游產業發展領導小組會議召開,新疆維吾爾自治區黨委副書記、自治區主席雪克來提·扎克爾親自主持聽取一季度旅游工作情況匯報,新疆維吾爾自治區黨委常委、自治區副主席艾爾肯·吐尼亞孜,自治區副主席吉爾拉·衣沙木丁出席會議。可見規格之高以及領導的重視程度。

此次會議圍繞2020年自治區旅游業發展目標,研究解決制約旅游業發展的“三難一不暢”(上廁所難、停車難、加油難、通信信號不暢)問題,持續推進旅游業高質量發展。

但是剛剛想要大干一場的新疆旅游遭遇疫情,2020年全疆接待游客1.58億人次,實現旅游收入992.12億元(2019年接待人次突破2億)。

2021年,新疆旅游市場整體趨勢向好,基本恢復到疫情前狀態,但仍受國內突發的小范圍疫情所影響。“北上廣和長三角地區是新疆旅游主要客源地。近期正值暑假旺季來臨,廣東、江蘇、湖南、北京突發的疫情對新疆旅游影響是比較大的。”新疆喀納斯旅游發展股份有限公司營銷中心經理、新疆喀納斯國際旅行社有限責任公司董事長丁月月說。

8月2日,因天氣原因暫停營業的景區恢復正常營業,但依然有16個省市、地級市的游客因疫情原因不得進入景區。

“不同地區的不同政策、執行方式的不一樣帶來的困惑還是明顯的,所以新疆旅游努力的方向之一就是政策的鼎力支持,以及在管理和執行過程中的協調統一。發達地區可以明顯看到政策是引導的管理,既有它松的一面,又有很嚴格的一面。新疆也需要學習這種制定政策的智慧性。”某業內專家表示。

實際上,在大眾旅游興旺發展的同時,新疆的高端旅游方興未艾,擁有浩瀚沙漠、蒼茫戈壁、蔥郁綠洲、廣袤草原、逶迤雪山、湛藍湖泊、古道遺址……的新疆,高端旅游還處于起步階段。

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獨庫公路

據中青旅耀悅(北京)旅游有限公司副總經理陳瑤介紹,新疆得天獨厚的旅游資源和世界級的自然景觀在國內旅游目的地中成為明星目的地,也吸引了大批高端客戶的關注和青睞。新疆文旅廳,資源方和地接社也非常關注高品質旅行的推動,近兩年也有很多內地的運營方、投資方來到新疆,希望把新疆的軟硬件服務進行升級。特別是今年,新疆高端旅游產品是客戶暑期出行首選產品,在出行人數和營收方面均超越其他單一目的地。

“但總體來說,新疆的高端旅游市場還在初級發展階段,軟件和硬件方面對標國際化高客服務標準還有較大差距,在旺季旅游需求暴增的情況下,當地接待應接不暇、服務品質穩定性不強,旅行者、資源方和服務商都處于彼此磨合的階段。”陳瑤說。

的確,讓更多國人見識新疆的大美山川固然是必須,但能分層打造出奢華高端的產品更是對應新疆稀缺資源的應有之義。

新疆高端旅游過往史

專家曾評價,新疆旅游無論是自然風光還是民俗風情,都具備高端性與惟一性,是中國重要的旅游目的地,具有很大的后發優勢,是旅游者不能不去的地方。

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新疆夏牧場

早在2013年,胡潤研究院《2013中國千萬富豪品牌傾向報告》顯示,在旅游目的地的選擇上,富豪最青睞的國內旅游目的地新疆從去年的第10位上升到第6位。

2019年,克魯格野奢酒店的橫空出世讓人們真正體會到高端旅游在新疆的真實場景。

酒店位于溫泉縣哈夏林場,距博樂機場100公里,提供了兩種接機服務,一種是汽車免費接機,行程約2小時。另一種是直升機,可坐6人,耗時20分鐘,費用一人20000人民幣。

在直升機上俯瞰別珍套山,山峰、松林、河水相映成趣,自成一副別致的畫面。

克魯格野奢酒店30000㎡的區域,只有18棟房子。被山林、草地、雪山環繞,一棟棟小屋沿山勢排列,建筑全部離地,恰如其分地嵌入自然之中。

據這里的游客說:“在酒店周邊,也可以玩上一天。”克魯格野奢酒店除有自己的步道、景區,距5A景區賽里木湖直線距離6公里,自駕線路25公里,開車30分鐘就到了。

但也有住客反映,“與4000多元一晚的價格相比,服務應該更好一些”,“整體感覺性價比不高”。

這也是整體新疆高端旅游的一個縮影——新疆高端游產品很多是受限于基礎設施的不完備、軟性服務水平有待提高,但因新疆旅游資源十分優質,一些旅游愛好者退而求其次。

“高端客群已經瞄向了新疆,雖然新疆的供給有待提高,但高端人群有自己的辦法,比方說帶上供給車,或者請高端的服務機構為他們提供服務。當然也有俱樂部的形式,如攝影、滑雪等。”新疆財經大學教授、博士生導師由亞男介紹說。

一些景區也已開始注意到高端旅游者的需求。今年喀納斯旅游發展股份有限公司旗下的喀納斯國際旅行社今年推出了7條高端野奢線路產品,不同于常規玩法,這7條線路會帶游客深度體驗喀納斯的迷人魅力。流連于喀納斯、禾木、白哈巴,黑湖穿越、吐別克村輕徒步、林間輕奢野餐、下午茶、叢林穿越、騎馬、做客禾木美麗峰圖瓦人家,來一場沉浸式民俗體驗。

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?喀納斯國際旅行社

“未來我們在分層發展方面會著重高端野奢產品的打造,分工更細致化、服務更精細化、產品更細節化。我們高端產品方向是打造喀納斯深度野奢游,增加沉浸式、交互體驗,如林間野餐、叢林穿越、探訪最古老圖瓦人家感受圖瓦民俗文化,喀納斯湖游船晚宴等。讓游客游在景中,玩在景中,豐富客人體驗和收獲。”丁月月強調。

定制游旅行社也提供了創新產品,如中青旅耀悅安排中國科考隊服務團隊保駕護航、乘坐高性能陸巡越野車、在小眾秘境安排下午茶和家訪、控制每日行駛公里數、創造和新疆本地人交流的機會等體驗,讓客戶感受專業、安全、融入當地的新疆旅行。在服務方面,做了細致的SOP服務標準化管理體系,力求在旺季接待不可控的情況下做到對客服務的動作標準不變形。

“冬季冰雪旅游對于新疆高端旅游發展的推動作用十分明顯,無論是資源、地形、氣候、景觀,以及未來市場的打造在國內是在向高端的瞄準。冰雪旅游的發展也使新疆實現了四季宜游,豐富了旅游產品。”由亞男說。

2018年,阿爾泰市成功申請下“中國雪都國家氣候標志”,“雪都”成為整個地區的新形象。

新疆高端旅游的幾只“攔路虎”

高端旅游是不是就是價格貴?沒錯,但價格體現出的價值、體驗感更是重要的。

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瑞士阿爾卑斯山脈風景四季各異,冰川雄偉壯觀,完全可以與新疆相提并論,雖然價格更高,但重要的是,其各座山峰都致力于打造自己的標簽,用與眾不同的游覽方式吸引游客來訪:歐洲最早的登山鐵路,世界上傾斜度最大的登山齒軌,世界首創的空中旋轉纜車,雙層登山纜車,露天登山火車……這些個性化的交通工具將帶游客登上各座高山之巔。

此外,瑞士旅游業在山地旅游方面根據用戶需求和興趣細分為自然觀光和戶外運動。以徒步為例,這項并不需要太多裝備的戶外運動,卻最可以讓人體會到自然的壯美。瑞士境內有超過65,000公里標識清晰的徒步路線,徒步旅行路線上設有一目了然的路標,纜車和登山火車等交通工具齊備,通行無阻,便捷的配套設施和密集的交通網絡令徒步游客毫無后顧之憂。

實際上,新疆也在不斷的提升自己的基礎設施服務質量,包括景觀的建設、基礎設施的建設,也在做大量的推介工作。一些景區建有環形步道、棧道、索道,希望游客可以通過不同的角度和方式走進美景。

但和先進國家相比,新疆高端旅游在硬件設施,運營接待服務意識,以及景區客戶分流方面還有比較大的提升空間。

“特別是景區區間車運營,路線過于統一,和景區外路線沒有協同解決方案,難以使高端客戶產生獨特體驗,為了提升客戶體驗,旅行社和接待方開始避開景區,尋找小眾秘境提升旅行體驗,但在這過程中,安全性和體驗性如何兼顧也成為一個課題。同時,新疆的深度交互體驗內容還需提升,需要設計更多高品質的體驗活動和高品質的人文內容輸出,而不僅僅是觀光打卡的旅行方式。”陳瑤指出。

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?喀納斯國際旅行社

旅游設施不足和投融資水平相關。2020年10月,中國旅游集團與新疆旅投簽署合作備忘錄,成立管理公司,力爭3年內運營管理新疆優質旅游景區及目的地項目10個以上,初步圍繞絲綢之路滑雪場、江布拉克景區確定開展合作。

今年7月19日,新疆首支以文化旅游為主要投資方向的產業投資基金——新疆文旅產業基金成立。該基金總規模為10億元,由新疆文旅投、新疆國有資本產業投資基金、天津恒嘉影視傳媒、北京博納風行文化傳媒等涉及文化旅游的相關企業共同出資,主要投資領域包括文化旅游、影視體育、消費升級、醫療康養等,將集中力量投資行業競爭優勢明顯、對上下游產業具有影響力和控制力的重點企業。

這些是為了破解新疆旅游投融資難、力度小的弊病,但由于新疆地域廣闊、起步不高,只靠上述這些力量發展還遠遠不夠,新疆期待更多有識之士的參與、合作。

除了基礎設施有待提高、投融資難,人才問題也是新疆打造高端旅游的另一只“攔路虎”。

丁月月認為,新疆高端旅游市場不缺大美風光,但缺運營團隊、專業人才、缺基礎設施。新疆各地區發展不均衡,高端產品在落地實施時也會面臨許多實際的問題,再加之高端旅游市場正處于初級階段,經驗和服務還需要進一步提高。

對此,由亞男表示認同。“來了高品質的團,新疆能不能接得住就是人才的問題了,新疆在吸引人才、留住人才、穩定人才上,的確面對著一個特別嚴峻的挑戰。毋庸置疑,新疆是一個未來的旅游高地,但基礎設施、服務人才水平需要大力提高。”

新疆,占有1/6國土面積的新疆,旅游資源具有世界水平的新疆,在生態環境脆弱,需要保護的情況下,最適宜發展的不是大眾觀光游,而更需要發展品質游、高端游、深度游,這樣才能讓新疆“世界之美”發揮更大的價值,讓新疆在世界高端旅游目的地上書寫上自己的名字。(品橙旅游 Lisa)

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