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D-Edge:歐洲和亞洲市場OTA預訂量不及酒店網站

作者:品橙旅游

隨著旅游市場的停滯和營銷預算的削減,酒店業主意識到了解可以推動預訂增加的分銷策略比以往任何時候都重要。酒店分銷技術供應商D-Edge Hospitality Solutions近日發布的的一份新報告闡明了歐洲和亞洲的一些明顯趨勢。

【品橙旅游】隨著旅游市場的停滯和營銷預算的削減,酒店業主意識到了解可以推動預訂增加的分銷策略比以往任何時候都重要。酒店分銷技術供應商D-Edge Hospitality Solutions近日發布的的一份新報告闡明了歐洲和亞洲的一些明顯趨勢

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?攝圖網

這份名為Hotel distribution and the pandemic: the travel chessboard的報告對該公司在歐洲的3442家和亞洲的438家客戶(包含使用其渠道經理和預訂引擎解決方案的單體酒店、區域連鎖酒店和小型酒店企業)在今年5月的數據進行了分析。

分析發現,雖然OTA仍然是這些酒店在線收入的主要來源,但在過去五年中,在歐洲市場,通過OTA完成的預訂份額在歐洲下降了11個百分點,亞洲市場(中國大陸除外)下降了14個百分點。

雖然OTA預訂量呈下降趨勢,但近年來歐洲和亞洲的酒店網站直接預訂量一直在增加,并且自疫情暴發以來出現了激增。

在歐洲,從2017年到2019年,酒店網站直接預訂占收入的比例一直徘徊在20%左右,但在2020年,這一比例上升到了30%,2021年前五個月躍升至32%。在亞洲,這一增長更為明顯——從2017年到2019年的約25%到2020年達到37%,2021年前五個月達到41%。

D-Edge的客戶數據顯示,酒店網站直接預訂增長的同時,Expedia集團的預訂量出現了下降,Expedia 在歐洲的市場份額從2019年的19%下降到2020年的10%和2021年初的7%。在亞洲,Expedia的市場份額從2019年的16%下降到2020年的8%和2021年初的6%。

D-Edge的首席數字服務官Jean-Louis Boss表示,Expedia預訂量的下降可歸因于跨境旅行的限制。在疫情期間,Expedia的一個關鍵領域,即航班和酒店的需求大幅減少。當用戶在只需要酒店時,他們可能會訪問 Booking.com或直接訪問酒店網站。

當被問及如何解釋D-Edge客戶通過Expedia品牌預訂的份額急劇下降時,Expedia市場管理副總Orla Lee 稱整個旅游業都因疫情而遭受損失。

Lee還稱Expedia將繼續加大投資,以強化技術平臺和營銷以推動客戶需求。在漫長的恢復期中,持續支持游客以及在旅行回暖時保持品牌信任和信譽非常重要。Expedia專注于為合作伙伴提供支持,并通過創造滿足他們新興需求的個性化和流暢體驗來幫助他們的業務創造更多價值,以吸引更多游客。

對于D-Edge客戶的酒店網站直接預訂量猛增,Lee 表示理解酒店希望推動直接業務,盡管Expedia在今年第一季度的業務沒有收到實質性影響,但其認為合作伙伴應采用多元化的分銷策略,包括OTA和直接預訂,以利用龐大的客戶群。疫情之前的一項研究表明,與酒店網站直接預訂的用戶相比,OTA用戶為酒店業主帶來了更大或同等的價值,他們住宿服務上花費更多,逗留時間更長。OTA用戶也會為當地經濟創造了更多收入。

Booking Holdings旗下品牌在過去五年中在歐洲和亞洲的市場份額也有所下降,但自疫情暴發以來,它們在歐洲一直保持強勁發展,在2020年和2021前五個月,酒店預訂收入比例為47%。關于Airbnb,Boss 說,雖然Airbnb在酒店分銷方面的整體市場份額很小,但它一直在穩步增長。

但在另一方面,國內需求推動了歐洲本地 小型OTA的流量增長,例如匈牙利的Szalla.hu和捷克的Hotel.cz。而在亞洲,Traveloka的市場份額從2018和2019年的8%增長到2020年的13%,以及2021年前5個月的 16%。

Boss說,對酒店而言,通過在入住期間提供積極、難忘的體驗,并利用數據與未來的相關優惠建立聯系,從而提高用戶的忠誠度。

他還建議酒店業主確保其酒店的網站能保持良好運行,即將訪客轉化為預訂者,而且酒店業主正在使用定價策略,使直接預訂對消費者具有吸引力。手機用戶的體驗也比以往任何時候更加重要,D-Edge報告顯示,自疫情暴發以來,在移動設備上進行的直接預訂增加了30%到40%。

Boss還稱,直銷渠道的增長也肯定了谷歌的價值。谷歌擅長數字分銷,當酒店網站直接預訂份額達到30% 或40%,這在某種程度上要歸功于谷歌。谷歌比其競爭對手更清楚,用戶的興趣在于輕松找到酒店網站。谷歌的策略一直是改善用戶體驗。(編譯:品橙旅游? Rose)

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